最近互聯(lián)網(wǎng)思維這個詞很火,然后展開了激烈的論戰(zhàn)。一開始這個詞被包裝成了高大上,被一群神棍忽悠的渾天黑地,然后又有一群人跑出來正本清源,然后告訴你這個東西不存在之類的,然后這個詞又成了臭狗屎。
其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)思維肯定存在,但是張嘴閉嘴談互聯(lián)網(wǎng)思維的,其實(shí)你會發(fā)現(xiàn)居然丫都是做電商的,不管賣煎餅果子還是面條、手機(jī),都是電商。電商這個東西,怎么走都是營銷居多,他們是不是懂互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)還是要打很大的問號的。一個很棒的淘寶店主,你說他是互聯(lián)網(wǎng)人,估計還是比較有爭議的。而這些人喜歡張嘴閉嘴談互聯(lián)網(wǎng)思維,只是把自己的一些小花招蓋上一個大理論的帽子而已,就好像當(dāng)年團(tuán)購一出,活生生的創(chuàng)造了O2O這么一個概念。其實(shí)本來線上線下就是結(jié)合的不是什么新鮮玩意,再后來中文就改成了本地生活服務(wù)。所以,談互聯(lián)網(wǎng)思維的,其實(shí)并不懂互聯(lián)網(wǎng)思維,而他們用的那些花招,也許有一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)思想,但是我覺得做傳銷的一點(diǎn)不比他們玩的差。
所以我還是來談?wù)劵ヂ?lián)網(wǎng)思維,希望可以起到一個正本清源的作用。互聯(lián)網(wǎng)無非就是web和端兩種形態(tài),前者阿里百度,后者騰訊360,當(dāng)然做大了,既有web也有端,也就分不太清楚了。以前web為主,移動互聯(lián)網(wǎng)端為主。所謂互聯(lián)網(wǎng)思維其實(shí)就是這些產(chǎn)品中一些比較重要的產(chǎn)品思維和運(yùn)營思維。
互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,是用戶驅(qū)動企業(yè),在傳統(tǒng)領(lǐng)域,是企業(yè)驅(qū)動商戶。互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品都是為了滿足用戶需求,少有創(chuàng)造用戶需求的。而傳統(tǒng)企業(yè)往往是自行生產(chǎn)產(chǎn)品,然后配之大量的廣告促銷等活動,把產(chǎn)品推銷給顧客。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的越來越發(fā)達(dá),用戶獲得信息的渠道越來越碎片,以及自主意識的增強(qiáng),傳統(tǒng)企業(yè)的方式開始慢慢失效。所以這個時候,互聯(lián)網(wǎng)思維就是淘寶曾經(jīng)推崇的C2B,用戶定制。這種模式雖然從電商角度,我不看好,也不覺得能做大。但這種思想,是正確的,就是根據(jù)用戶的需求去做產(chǎn)品。所以,第一點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)思維,是用戶驅(qū)動產(chǎn)品。
第二點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)思維就是快速迭代;ヂ(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更新很快,采用的方法往往是迅速上線,小批測試,根據(jù)反饋然后進(jìn)行調(diào)整,如果好,就繼續(xù)推,如果不好就改了再推。比如小米就拿這種方法做硬件,當(dāng)然,一開始的教訓(xùn)也很慘痛。省掉了測試時間,直接賣工程機(jī)給用戶,在市場發(fā)售階段,領(lǐng)先了其他廠家,占領(lǐng)了市場。在質(zhì)量方面,就有一個很大的坑。畢竟硬件不是軟件,可以直接升級就解決問題了,有些問題是解決不了的。當(dāng)然,這樣的思想是典型的互聯(lián)網(wǎng)思維,不管怎么樣,先推出來一批再說,不斷的通過用戶的反饋,來調(diào)整自己的產(chǎn)品。而不是想一口氣憋個大招出來。因?yàn)檎埧吹谝稽c(diǎn),讓用戶驅(qū)動產(chǎn)品。
第三點(diǎn)免費(fèi)和增值服務(wù)。免費(fèi)是互聯(lián)網(wǎng)主基調(diào),所以現(xiàn)在很多廠家做硬件也開始用了這個思想,目前就是成本價出,不賺錢。以后可能就是聯(lián)通合約機(jī)模式,交服務(wù)費(fèi)就送硬件。京東已經(jīng)拿了虛擬運(yùn)營商的牌照,據(jù)說很快就要用合約機(jī)的方式賣手機(jī)了。增值服務(wù)是大部分免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司賺錢的主要收入,比如騰訊QQ免費(fèi),會在上面增加很多諸如游戲、QQ秀之類的收費(fèi)項(xiàng)目。比如360軟件免費(fèi),通過導(dǎo)航流量收費(fèi),淘寶和百度很像,都是搜索排名付費(fèi)。所以,主業(yè)不賺錢,靠增值服務(wù)收費(fèi),先靠免費(fèi)做大量用戶,再去尋找盈利模式的方法,也是典型的互聯(lián)網(wǎng)思維。
第四點(diǎn)是用戶體驗(yàn),這也是當(dāng)前牛鬼蛇神們的主打領(lǐng)域,什么超過用戶預(yù)期,讓用戶尖叫之類的。我見過的某手機(jī)用戶尖叫就是“我操,又重啟了。”用戶體驗(yàn)這個問題說白了,沒那么復(fù)雜,特別簡單,就是賣什么不吆喝什么。比如賣手機(jī)的不說自己信號和通話,天天說什么跑分第一。賣牛肉面的面很難吃但是送雙筷子,賣煎餅的也很難吃天天談在自己門口停車的三種優(yōu)惠,一開始海底撈的各種話題,也從來沒有基于海底撈是不是好吃上,而是服務(wù)員的各種服務(wù)態(tài)度上。這個東西其實(shí)你根本不需要去學(xué)習(xí)細(xì)節(jié),自己掌握了這個竅門隨便琢磨就可以。比如說,前兩天一個做高品質(zhì)安全套的找我?guī)兔Σ邉潬I銷,我給他包裝了一個“口感最好的安全套”,然后讓他組織個安全套品嘗大賽,高價募集用戶品嘗一下杜蕾斯、岡本、杰士邦以及他們家的安全套誰口感比較好,估計一炮能紅,這種策劃掌握了敲門,一點(diǎn)也不難。當(dāng)然,也可能是我厲害,不好說。以上策劃版權(quán)所有,抄襲不給錢必究。
不過不管這些人怎么吹牛逼,我也要告訴大家一件事情,個性化服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制永遠(yuǎn)是兩個背道而馳的方向,海底撈大肆擴(kuò)張后,服務(wù)質(zhì)量也在不斷下降。所以不要相信個性化服務(wù)還能做出麥當(dāng)勞肯德基的瞎話。我之所以認(rèn)可甘其食的包子,就是因?yàn)樗麄僺ku很少只有四個,就是四種包子,餡料全都是中央廚房集中生產(chǎn),然后派發(fā)到各專賣店,各店只是做物理的包制,這樣標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè),才有可能復(fù)制成為大型的連鎖,創(chuàng)造那么一些奇跡。至于其他的一兩個店做的似乎不錯的,在擴(kuò)張的時候很快就會遇到瓶頸。另一個問題就是,餐飲的要命之處在于翻臺率,倒不是說你不賺錢,而是說你一定有天花板。最牛逼的投資鼎暉和俏江南也沒能做到上市,就不要說其他了。
比較重要的互聯(lián)網(wǎng)思維,我覺得大概就是上面幾個方向,大家有不同意見,就給我留言討論吧。重視讀者體驗(yàn),也是自媒體和作家不太一樣的地方。
作者簡介:宗寧,知名自媒體人,關(guān)注電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)、無線手游等,微信公眾號“@萬能的大熊”。